Приложение analytics что. Сервисы мобильной аналитики: какой выбрать? Что такое SDK

На данный момент, для аналитики мобильных приложений существует достаточное количество решений. Их функционал, в большинстве случаев - аналогичен. Есть всего несколько сервисов с более широким функционалом. В данной статье мы рассмотрим такую функцию, как видеозапись поведения пользователей.

В закладки

Что даёт видеозапись поведения?

Видеозапись поведения пользователей позволяет определить, на сколько понятен интерфейс приложения пользователю, и как пользователь перемещается по самому приложению. Получая такие данные можно определить на только пригодность интерфейса к использованию, но и то, как вообще пользователь воспринимает приложение. Как регистрируется, каким функционалом пользуется, что его интересует больше, а что меньше. Видеозапись позволяет вам взглянуть на приложение глазами пользователя. Такой функционал будет полезен, как ux/ui дизайнеру, так и собственнику приложения или аналитику.

Какие сервисы дают возможность записи и просмотра видеозаписей поведения?

На данный момент есть три наиболее распространённых сервиса с нормальным функционалом видеозаписи. Стандартные метрики в расчёт не берём, они одинаковы в своём большинстве. Это: Англоязычные uxcam.com, appsee.com и российский сервис userx.pro.

Исходя из личного опыта использования всех платформ, могу выделить несколько основных отличий всех трёх сервисов:

1) У uxcam и appsee - все стандартные метрики, включая функцию видеозаписи, платные и ограничены по количеству. У userx весь основной функционал - бесплатный. Нужно оплачивать только пакеты видео сессий.

2) У uxcam и appsee есть одно немаловажное отличие от userx. При покупке пакетов услуг в uxcam и appsee управление записью невозможно. Записываются все сессии пока не кончится пакет купленных услуг. В userx можно купить пакет записи видео сессий и записывать ровно то число, которое необходимо, например для первичного тестирования интерфейса. К примеру, покупаем 1500 сессий и можем записывать по 300 сессий, каждый раз когда необходимо. При этом пакет услуг не ограничен во времени и истекает только по достижении купленного числа сессий. Это решение как раз и отличает userx от конкурентов.

3) Также, есть такой немаловажный момент, как цена. Практика показала, что наилучшим ценовым решением обладает именно userx.

По всем трём сервисам можно сказать следующее: если вы только что столкнулись с необходимостью интеграции аналитики в своё приложение, то на начальном этапе, будет достаточно минимального пакета userx. Он позволит вам решить проблему с аналитикой. Для более углубленного анализ достаточно расширить пакет видео сессий.

Консоль userx намного проще, по интерфейсу, в отличии от uxcam и appsee. Что даёт возможность изучить основные инструменты не обладая специальными навыками. В appsee и uxcam на это уйдёт намного больше времени.

Так же очень важно, что у российской платформы есть русскоязычная поддержка. Специалисты которой достаточно быстро решают большинство проблем пользователе.

Используя, в своё время, все три сервиса аналитики одновременно, остановил свой выбор на userx.

Но, как говорится, на вкус и цвет - товарищей нет.

Localytics выложил бесплатно отчет VentureBeat «Аналитика мобильных приложений: что используют разработчики-победители» .

Компания опросила более 230 разработчиков приложений, у которых более 1 миллиона пользователей (совокупная аудитория 250 миллионов человек), чтобы понять, какие решения они используют. Кроме того были изучены данные MixRank по 1.8 миллиону приложений в Google Play и App Store.

Ключевые положения отчета

Google Analytics целиком и полностью доминирует на Android. 1.5 миллиона приложений использует этот SDK (при выборке в 1.6 миллиона приложений, 91.58% приложений). Все остальные системы аналитики – почти на уровне арифметической погрешности.

На iOS рейтинг по установочной базе возглавляет Flurry (36.07%), но тут нет такого ярко выраженного лидера, как в случае с Android. Второе место занимает Google Analytics (28.89%), третье Crashlytics (7.61%). Главное препятствие для Fluryy – она очень медленная.

Два из трех разработчиков использует большой одной аналитики. Для крупных издателей использование 3-5 инструментов – обычная картина.

Несмотря на лидерство Google в установочной базе, только для 30% разработчиков это главная аналитическая платформа. Большая часть издателей в качестве «главных» пользуется множеством других сервисов – , IBM Analytics, Crashlytics, comScore, Clicktale, AppSee, Apsalar, Amplitude и т.д.

Если взять не количество установок, а качество приложений, оценки пользователей, и посмотреть, какая аналитика используется там, то картина разительно меняется. Для Android главными (может быть и не всегда заметными) конкурентами двух лидеров являются: , Tune (HasOffers), Amazon, и . Для iOS – Kochava, Mixpanel и Tune (HasOffers). Они «участвуют» в создании более качественных приложений, хотя и уступают на порядки по распространению лидерам. Именно эти платформы помогают создавать лучшие приложения.

Для iOS аналитический сводный Топ выглядит так:

1. Flurry
2. Google Analytics
3. Crashlytics
4. TestFlight
5. Localytics
6. Adobe Marketing
7. Tune/HasOffers
8. comScore

Для Android Топ аналитики:

1. Google Analytics
2. Flurry
3. Crashlytics (Twitter)
4. Umeng
5. HockeyApp
6. Localytics
7. Mixpanel
8. Tune/HasOffers
9. comScore
10. Amazon (Insights and A/B Testing)

Какие метрики наиболее важны для разработчиков и их маркетологов? Количество активных пользователей, установки, возвраты, ARPU и LTV. Используют больше – количество активных пользователей, установки, возвраты, сбои и длина сессий.

Не используют метрики – распространение, время запуска, сбои, отзывы пользователей, ARPU.

Для чего используется мобильная аналитика? Увеличение вовлеченности пользователей, улучшение монетизации, сбор данных и улучшение пользовательского опыта.

Для аналитики наиболее важно – надежность, быстродействие, набор функций и простота использования.

Топ аналитики по мнению разработчиков:

1. Localytics
2. Flurry
3. Google
4. Mixpanel
5. Facebook
6. Amazon
7. comScore
8. Adobe
9. Apsalar
10. Crashlytics

Собирать данные для мобильной аналитики невозможно без специальных инструментов. Помимо накопления информации ещё нужна её систематизация и возможность оперировать данными. Для этого и существуют специальные аналитические сервисы.

В мобильной аналитике есть два основных направления: отслеживание установок и событий, которые происходят до них (внешняя аналитика), и наблюдение за событиями внутри приложения, то есть за поведением пользователей (внутренняя аналитика). Кроме них ещё можно выделить аналитику магазинов приложений.

Трекинг установок

Отслеживать установки приложения необходимо прежде всего для того, чтобы можно было оценивать эффективность рекламы. Другими словами он позволяет узнавать источники трафика. Трекинг даёт всю необходимую информацию о пути пользователя, который тот проделывает от клика до запуска установленного приложения.

В приложение интегрируется SDK трекингового сервиса, который и позволяет собирать информацию об установках и ряд других данных.

Схема работы трекинга устроена так:

Таким образом трекинг позволяет собирать практически весь пул данных, которые нужны для оценки эффективности рекламы.

Внутренняя аналитика

Другое направление в мобильной аналитике - сбор данных о поведении пользователей внутри приложения. Такой анализ продукта помогает получать статистику о любых действиях юзеров. Специальные сервисы через SDK, интегрированный в приложение, фиксируют все события, будь то скроллинг экрана или транзакция. При этом обязательно учитываются и другие важные параметры, например, модель устройства, версия операционной системы, время жизни в приложении и ряд других. Кроме того, есть возможность сегментировать аудиторию практически по любому из параметров.

ASO-аналитика

Как известно, внушительная доля аудитории приходит в приложение из внутреннего поиска магазинов. Поэтому на рынке востребован ещё один тип мобильной аналитики - сбор статистики магазинов приложений. Главным образом это касается поисковых запросов.

Такие сервисы помогают понять, какие запросы наиболее важны для продвижения. Кроме того, с их помощью легко вести мониторинг ключевых слов и следить за любыми изменениями в рейтингах запросов и даже за действиями конкурентов.

Рынок мобильной аналитики

Раньше для трекинга установок и внутренней аналитики существовали отдельные сервисы, но в последнее время наблюдается тенденция совмещения: многие системы сочетают в себе оба направления мобильной аналитики. Трекеры расширяют свой функционал до отслеживания внутренних событий. Таким образом компании расширяют своё присутствие на рынке, а их пользователям становится удобнее проводить аналитику, так как все инструменты собраны в одном месте. Кроме того, аналитические системы сильно шагнули в сторону . Они не просто выдают сухие цифры статистики, а интерпретируют данные, что упрощает итоговую оценку эффективности рекламы. Если раньше аналитические системы были сугубо техническими сервисами, то теперь превратились в маркетинговый инструмент. Они могут давать пользователям подсказки по или оптимизации приложения. Например, ASO-сервисы рекомендуют ключевые слова, а системы аналитики дают советы по оптимизации в разрезе улучшения взаимодействия с пользователями.

Также появилась тенденция сближения аналитических сервисов с системами, которые продают рекламу. Уже сейчас во многих из них есть прямая интеграция с рекламными сетями. Помимо упрощения работы, это позволяет получать часть статистики напрямую из рекламных сетей - главным образом это стоимость показов и кликов. Таким образом, в панели сервиса могут быть сразу доступны комплексные метрики, например, ROI, для расчёта которых нужны те самые показатели.

С другой стороны, сами рекламные сети начали выходить на рынок аналитики. Если раньше чуть ли не единственным таким сервисом была система Google Analytics, то теперь появились AppMetrica от «Яндекса» и MyTracker от MyTarget.

Обзор сервисов

TUNE

1 /1

TUNE - раньше этот сервис назывался MAT (Mobile App Tracking), и, как следует из названия, его основным предназначением был трекинг установок. Сейчас в нём есть функционал и для внешней, и для внутренней аналитики. Кроме того, он включает в себя инструменты для бизнес-аналитики и получения статистики из сторов.

Что касается удобства использования, то огромный инструментарий TUNE для типовых задач избыточен. Отсюда и вытекает его главный недостаток: для простых настроек требуется слишком много операций и сложно ориентироваться в запутанном интерфейсе.

AppsFlyer

2 /1

3 /1

AdJust - также сочетает в себе оба направления аналитики и его инструментария хватает для полного комплекса работ по сбору и анализу статистики. При этом в сервисе довольно сложный интерфейс, который обычно пугает новичков. Действительно, порой даже у опытных разработчиков и маркетологов возникают вопросы, особенно это касается настройки отслеживания событий внутри приложения. Зато есть плюс для агентств - в AdJust реализована удобная интеграция с партнёрами.

4 /1

Kochava - сервис с внушительным инструментарием для трекинга установок и отслеживания событий. В нём удобно работать с постбеками, реализован функционал для агентств, но есть и недостатки. Самый весомый минус - очень сложный интерфейс, в дебрях которого может заблудиться даже профи. Также сервис отстаёт от конкурентов в техническом плане: в нём довольно низкая скорость передачи статистики.

5 /1

Firebase - продукт компании Google. Изначально этот сервис задумывался как backend-платформа для приложений (как база данных реального времени, хостинг и система авторизации), но потом он начал развиваться, обрастая новыми модулями. В том числе там появился инструмент Firebase Analytics. Его возможностей вполне хватает большинству пользователей. В этом сервисе очень удобно следить за действиями пользователей и анализировать активность разных сегментов аудитории. Кроме того, Firebase Analytics бесплатный, что явный плюс для инди-разработчиков и небольших студий.

6 /1

AppMetrica - аналитическая система «Яндекса» для мобильных приложений. Сервис отличается очень простым и логичным интерфейсом. Пожалуй, AppMetrica удобнее всего в использовании, в этом сервисе есть всё необходимое для полноценной аналитики мобильных приложений и нет ничего лишнего. Кроме того, у неё есть ещё один неоспоримый плюс - она бесплатная в отличие от подавляющего большинства других сервисов. Также в AppMetrica простой API, но нет отдельного партнёрского интерфейса.

7 /1

Flurry - удобный сервис, его инструментарий подходит для решения практически всех базовых задач мобильной аналитики внутри приложений. Но при этом в нём не реализован когортный анализ и некоторые функции слишком глубоко спрятаны в интерфейсе.

8 /1

Mixpanel - очень мощный инструмент, даёт самые широкие возможности для внутренней аналитики. Он позволяет создавать различные воронки событий, сегментировать аудиторию по любым признакам и создавать сложные события на основе действий и демографических данных. Mixpanel в основном ориентирован на крупных разработчиков и издателей, так как для новичков его функционал избыточен. Кроме того, сервис считается одним из самых дорогих.

Universal Analytics

9 /1

Universal Analytics - это очередной виток эволюции системы Google Analytics (она изначально была предназначена только для вебаналитики). Поэтому сервис в первую очередь предназначен для кроссплатформенных продуктов. Но многими он успешно используется исключительно для мобильных приложений. Он позволяет решать обычные задачи аналитики и при этом абсолютно бесплатный для пользователей, но интерфейс неудобный и запутанный.

MyTracker

10 /1

Сервисы для ASO

Главная задача ASO-сервисов - изучение поиска внутри магазинов. Эти инструменты позволяют разработчикам понимать то, как пользователи ищут приложения и что вводят в строку поиска. Таким образом, ASO-аналитика помогает подбирать нужные ключевые слова и в конечном итоге делать так, чтобы юзеры легко находили именно ваше приложение. Такая оптимизация по ключевым словам иногда даёт 20–30% прироста трафика!

Суть специальных ASO-инструментов сводится к сбору статистики поиска. Они показывают поисковые запросы, которые вводят пользователи, и их частотность. Далее сервисы подбирают наиболее эффективные слова для поиска. Также они позволяют следить за динамикой частотности ваших слов.

Один из самых популярных сервисов - Sensor Tower . С его помощью помощью можно отслеживать статистику поиска и легко подбирать новые слова. Ещё он позволяет подглядывать за конкурентами - смотреть их ключевые слова. Сервис Mobile Action помимо основного набора функций имеет удобный модуль рекомендаций, это ощутимо экономит время и упрощает работу. Также рекомендации по подбору слов есть в сервисе MobileDevHq .

Сервисы аналитики - это один из инструментов мобильного маркетинга. Без них невозможно продвигать мобильные приложения. Умелое использование аналитических систем экономит время и даёт огромное количество полезной информации. Не пренебрегайте аналитикой, совершенствуйте своё приложение!

Сравнил популярные системы мобильной аналитики: Mixpanel, Amplitude, Flurry, Localytics.

При разработке мобильных приложений мы часто интегрируем в них сервисы аналитики. Мы работали с такими системами:

На наш взгляд, это основные решения на данный момент. На выбор системы аналитики нашими заказчиками влияет несколько определяющих параметров:

• Real-time - как быстро события, отправленные с девайса, появляются в интерфейсе аналитики.
• Воронки (conversion funnels) - их наличие и удобство.
• Трекинг инсталлов.
• Внешний API - возможность отправлять данные не только из мобильного приложения, но и из других источников. Например, с серверной части или сайта.
• Цена.

Разберем каждый параметр подробней.

Real-time

В некоторых случаях важно видеть и анализировать то, что происходит в приложении, c минимальной задержкой. Так, при апдейте вы можете внести изменения, которые должны повысить конверсию, в интерфейс приложения.

Real-time аналитика позволит понять, насколько эти изменения были эффективны, сразу после релиза, а не спустя какое-то время.

Данные в реальном времени дают Mixpanel, Amplitude и Localytics. В первых двух события (events) приходят с задержкой в пару секунд. В Localytics - с задержкой в несколько минут.

Amplitude. Активность пользователей в реальном времени

Во Flurry нет real-time. Частота обновления данных не задокументирована. В среднем, отправленных в аналитику данных приходится ждать сутки. Conversion funnels (воронки), о которых мы расскажем ниже, зачастую строятся еще дольше. Однажды нам пришлось ждать пересчета воронки около трех дней.

Conversion funnels

Conversion funnels (воронки) - один из ключевых инструментов в любой аналитике, где важны качественные показатели. Например, какой процент пользователей дошел до экрана покупки товара, а какой остановился на регистрации. Все упомянутые в этой статье аналитические системы поддерживают воронки, но некоторые делают это лучше остальных.

Mixpanel

При строительстве воронки в Mixpanel можно накладывать условия на каждое событие в ней. Если мы отслеживаем регистрации, то, например, можно учитывать регистрации только через Facebook.

Уже построенную воронку можно сегментировать по параметрам любого из ее событий. Можно определять свои параметры и отправлять их из приложения вместе с самим событием. Например, событием является нажатие определенной кнопки в приложении: мы хотим изменять ее цвет и наблюдать при этом за изменением поведения пользователей в зависимости от смены цвета кнопки. То есть цвет кнопки будет являться параметром события.

Также есть возможность наблюдать, как меняется конверсия во времени, то есть изменение процента перехода пользователей между различными событиями внутри воронки.

Mixpanel. Недельная конверсия с установки на добавление записи в приложении What I Eat

Amplitude

Так же, как в Mixpanel, можно накладывать условие на каждое событие, из которых формируется воронка, и наблюдать за распределением конверсии во времени.

Кроме этого, присутствует интересная и необычная возможность - просмотр пользователей, которые прошли или не прошли конкретный шаг воронки вместе с событиями, которые были получены от них в процессе прохода воронки.

Amplitude. Шаги пользователя внутри воронки

Воронки есть, но пользоваться ими сложнее, чем в других системах. По следующим причинам:

• Быстрая сегментация пользователей возможна только по уже существующим сегментам. Если мы захотим наложить дополнительный сегмент на воронку, то его просчета необходимо будет ожидать около суток.
• Нет возможности накладывать условия на отдельные шаги воронки.
• Создавать можно максимум 10 сегментов.
• Строительство и просчет воронки после создания занимает около суток.
• Есть график изменения конверсии во времени.

Localytics

Довольно непривычный инструментарий для работы с воронками. Если в Mixpanel и Amplitude всё отчасти похоже, то Localytics решил подойти к вопросу по-своему.

1. Можно накладывать несколько условий на шаг воронки. Это удобно и по сути заменяет функциональность сегментации всей воронки в трех других аналитиках.

Localytics. Два условия в первом шаге воронки

2. Определение временного диапазона для воронки осуществляется наложением дополнительного условия на шаг. Нет возможности на одном графике увидеть изменение конверсии во времени.

3. Возможность смотреть события - для каждого шага воронки (кроме первого), до него и после для прошедших и непрошедших пользователей соответственно.

Localytics. Действия пользователей до и после выбранного шага

4. Детализация пользователей, прошедших шаг, по своим параметрам и большому количеству предустановленных сегментов (платформа, версия системы, страна, язык и прочее).

Localytics. Сегментация пользователей на шаге воронки по девайсу

Трекинг установок

Отслеживание пользователей в промежутке между рекламой и установкой приложения по этой рекламе позволяет понять, какая рекламная кампания эффективнее и что делают пользователи, которые проходят по ней.

В мобильных приложениях реализовать такой механизм непросто. Из-за этого он есть не во всех аналитиках.

В Mixpanel и Amplitude такой возможности «из коробки» нет, и для этого необходимо использовать сторонние сервисы, которые будут отправлять в аналитику данные об установке приложения: для Mixpanel это Adjust или AppsFlyer, для Amplitude - Adjust.

Во Flurry трекинг установок реализован изначально, что очень удобно.

В Localytics есть встроенная возможность отслеживания установок для некоторых рекламных сетей (Adwords, InMobi, Facebook и другие). Чтобы отслеживать пользователей из другого источника, не поддерживаемого в аналитике, нужно подключать сторонний сервис - Adjust, AppsFlyer, Kochava и другие.

Внешний API

Распространена ситуация, когда часть данных отправляется в аналитику из мобильного приложения, а часть - из веб-бэкенда. В таком случае необходим интерфейс (API), через который бэкенд сможет их отправлять.

В Mixpanel и Amplitude внешний API для отправки событий реализовано. Во Flurry и Localytics - нет.

Цена

Для того, чтобы упростить сравнение по цене, допустим, что все пользователи нашей системы активные и каждый из них отправляет по 5 событий в день, 20 дней в месяц (допущение на случай не ежедневной активности пользователей). Тогда 10 000 пользователей будут генерировать 1 000 000 событий в месяц. Ниже таблица стоимости аналитик для 1 / 5 / 10 / 30 / 50 / 100 тысяч пользователей в месяц.

Соберем вышеизложенное в таблицу для обобщения данных об аналитических сервисах:

Мы не можем выбрать победителя или проигравшего в этом сравнении. Выбор аналитики очень сильно зависит от особенностей мобильного приложения и личных предпочтений разработчиков.